MACROMIND Looking Glass
Dois testes, um para cada direção da conexão. Rode os dois antes de abrir um chamado e o suporte encontra o problema em minutos, não em dias.
AS5651 — MACROMIND Cloud. For network diagnostics only.
Por que dois testes?
O roteamento na internet é assimétrico: o caminho que os seus pacotes fazem até nós normalmente não é o mesmo que os nossos pacotes fazem até você. Um teste em uma direção pode parecer perfeito enquanto a falha está na outra. Medir as duas é o que transforma "a conexão está ruim" em um roteador específico, num salto específico, sobre o qual a operadora consegue agir.
O NetDiag é um programa pequeno que mede a conexão da sua máquina até os datacenters da MACROMIND em Orlando e Miami e gera um relatório para você enviar ao suporte. Não instala nada, não pede permissão de administrador e não altera nada no seu computador.
- Um grupo de controle primeiro. Ele também testa Cloudflare, Google e Quad9. Se esses também perderem pacote, o problema provavelmente é a sua própria conexão e não a nossa rede — e o relatório diz isso com todas as letras.
- Todos os gateways e roteadores de Orlando e Miami no mesmo instante, para que um site possa provar que o outro estava bem.
- Cada salto do caminho recebe ping direto, em vez de ser deduzido. Isso separa perda de pacote real de roteadores que apenas limitam a taxa de resposta ao ping — a diferença entre um chamado que a operadora trata e um que ela fecha.
- Uma conclusão em linguagem clara: o que foi medido, o que significa, o que fazer e quanta confiança depositar naquilo.
Download
O Windows vai avisar antes de executar. Os programas não têm assinatura digital, então o SmartScreen mostra "O Windows protegeu o computador" — clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo.
Não sabe qual é o seu chip? Menu Apple › Sobre Este Mac. Dê permissão de execução com chmod +x <arquivo> e autorize em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança na primeira execução. Ainda não há versão gráfica para Mac Intel.
Dê permissão de execução com chmod +x <arquivo> e rode pelo terminal. A versão gráfica precisa de sessão gráfica; em servidor sem interface, use a de linha de comando.
Todas as versões falam inglês, português e espanhol. O programa abre no idioma do seu sistema; use -lang en, -lang pt ou -lang es para forçar outro.
Como usar
- Baixe a versão do seu sistema e execute.
- Se quiser, digite seu nome ou o da empresa, para o suporte identificar o relatório.
- Aguarde. O teste completo leva de 2 a 4 minutos; o teste rápido, cerca de um minuto.
- Clique em Exportar relatório. Dois arquivos são gravados ao lado do programa — um
.txte um.json. Envie os dois para o suporte.
O Looking Glass roda o comando a partir do <strong>nosso</strong> roteador, então ele mostra o caminho de volta: como a nossa rede enxerga você. Essa é a metade que o NetDiag não consegue medir do seu lado.
Como rodar
- Escolha o roteador do datacenter onde está o seu serviço — Orlando ou Miami. Testar a partir do site errado mede um caminho que não tem nada a ver com o seu problema.
- Escolha o comando. O ping responde "chega lá, e com que consistência"; o traceroute responde "por onde vai, e onde para".
- No campo de parâmetro, coloque o seu próprio IP público. Ele já vem preenchido com o endereço de onde você está acessando — troque se quiser testar outro destino.
Enviando para o suporte
Anexe os dois arquivos do NetDiag e cole a saída do Looking Glass, com o horário do teste e o seu endereço IP, para support@macromind.net. Se o problema for intermitente, informe os horários exatos em que você viu o problema — é isso que permite cruzar a sua evidência com os nossos próprios gráficos.